Atualmente, clientes que realizam uma compra não estão apenas interessados no produto em si, mas também, em sua grande maioria, nos serviços extras existentes no processo de compra. Assim, as políticas de muitas empresas são baseadas em princípios como: a satisfação do cliente com os produtos e/ou serviços, valor agregado, valorização dos funcionários, dentre outros. … Continue lendo E-Book: WCM – World Class Manufacturing