Atualmente, clientes que realizam uma compra não estão apenas interessados no produto em si, mas também, em sua grande maioria, nos serviços extras existentes no processo de compra. Assim, as políticas de muitas empresas são baseadas em princípios como: a satisfação do cliente com os produtos e/ou serviços, valor agregado, valorização dos funcionários, dentre outros.
Esses objetivos somente podem ser atingidos através da melhoria contínua. Pode-se dizer que apenas organizações “que aprendem” podem ser bem-sucedidas em um mercado competitivo. As atividades de “aprendizagem” devem ser focadas no desenvolvimento das qualificações dos funcionários, desenvolvimento de processos, desenvolvimento contínuo do modelo de gestão e mudanças nos modelos de negócios.
Com o crescente interesse das empresas por uma melhor gestão de seus processos internos, muito se tem discutido sobre World Class Manufacturing ou Produção de Classe Mundial – o WCM para os íntimos. Neste e-book vamos estudar a fundo sobre esse conceito e saber como é possível manter-se no topo, com planejamento e inteligência em gestão.
