Você sabe o que são indicadores? Nós separamos um conteúdo falando sobre os tipos de indicadores e algumas formas de utilizá-lo! Então, confira!
Quando uma empresa promete e entrega seus melhores planos de negócios, há uma boa chance de que a satisfação e a retenção do cliente sejam altas.
A pavimentação do caminho para o sucesso depende que as empresas estejam bem-informadas sobre o seu próprio negócio e compreendam e implementem um plano de negócios adequado. Sendo assim, as empresas podem alcançar esse conhecimento desenvolvendo e utilizando indicadores eficazes.
Os indicadores são usados para impulsionar melhorias e ajudar as empresas a concentrar suas pessoas e recursos no que é importante. Dessa forma, a gama de indicadores que as empresas podem empregar varia daquelas que são obrigatórios para aqueles que medem o aumento de eficiência, redução de reclamações, maiores lucros e melhores economias.
Sendo assim, em última análise, os indicadores ajudarão a dizer à organização onde ela esteve, onde está, se algo está errado e quando a organização atinge seu objetivo. Por isso, os indicadores devem encorajar o comportamento correto. Além disso, devem ser difíceis de manipular e facilmente relatados como menciona Ramesh Gulati em seu livro Manutenção e Confiabilidade Melhores Práticas).
Categorias dos tipos de indicadores
Em um detalhamento maior os indicadores podem ser divididos nas seguintes categorias:
- Indicadores de gestão estratégica
- gestão operacional
- desempenho de máquinas
- organizacionais e de liderança
- gestão de atividades e recursos
Informações na definição dos indicadores
O estabelecimento de indicadores para mensurar sua gestão em várias dimensões precisa ser estruturada de modo adequado. Sendo assim, a definição de um indicador deve ter no mínimo as seguintes informações:
- Definição – qual a descrição desse indicador.
- Objetivos – o que esse indicador permitirá mensurar e quais os objetivos envolvidos.
- Fórmula – como esse indicador é calculado.
- Componentes da fórmula – descrição dos elementos da fórmula de cálculo.
- Qualificações – informações como unidade de medida, padrões utilizados no mercado e possíveis exceções.
- Benchmarking – informação de valores de benchmarking conhecidos e certificados.
- Referências – bibliografias existentes que corroborem o cálculo e uso desse indicador.
Afinal, via de regra, os indicadores precisam ser apropriados, aceitáveis, claros, comparáveis e simples. Dessa forma, esse é sempre um tema que pode gerar muita polêmica, seja na quantidade de indicadores a serem utilizados, seja em suas definições e fórmulas cálculo.
Soluções para a gestão de tipos de indicadores
Buscando uma disseminação mais apropriada do uso dos indicadores associações de normas e de profissionais buscam estabelecer padrões a serem utilizados. Sendo assim, uma dessas associações, a SMRP – Society of Maintenance and Reliability Professionals, publicou um documento de melhores práticas na gestão de indicadores, leitura recomendada.
Mesclando a experiência de nosso time de operações, nosso CEO e vivências que já tivemos em nossos clientes sobre esse tema de indicadores, esse texto inaugura uma série que será publicada pelo nosso CEO, Rodrigo Rotondo, engenheiro mecânico, como mais de 25 anos experiencia em gestão de ativos.
A série será intitulada de “Desmitificando indicadores e simplificando o dia a dia da gestão de ativos! Então, fique atento às nossas redes sociais!
O MANUSIS é um software especialista de Gestão de Manutenção e Ativos que possui um módulo chamada Construtor de Dashboards com mais de 50 indicadores em categorias como pessoas, ativos, OM’ss, SS’s, materiais, etiquetas e custos disponíveis. Esse módulo permite combinar 5 séries em um mesmo gráfico com 5 tipos de gráficos diferentes – cards, pizza, coluna, linha e área – permitindo mais de 1 milhão de combinações. Além disso, ainda o usuário pode montar seus próprios dashboards (versões enterprise e corporate) sendo atualizados em tempo real.
