Você sabe exatamente quem está realizando manutenções na sua planta agora? Se a resposta for “mais ou menos”, sua operação corre riscos sérios. A gestão de terceiros é um dos maiores desafios para gestores de Facilities e Manutenção Industrial. Sem um controle rígido, os prazos de SLA (Service Level Agreement) estouram, os custos sobem e, pior, a segurança do trabalho fica comprometida.
Neste artigo, vamos explorar como a tecnologia transforma a relação com fornecedores, garantindo visibilidade total, conformidade técnica e redução de custos.
O Desafio da Heterogeneidade
Um dos maiores obstáculos na gestão de terceiros é a pluralidade. Em uma única planta industrial, é comum ter equipes de elétrica, hidráulica, limpeza técnica e manutenção de ar-condicionado atuando simultaneamente. Cada empresa terceira traz sua própria cultura, seus próprios uniformes e, muitas vezes, seus próprios padrões de segurança (ou a falta deles).
Essa “torre de babel” operacional cria silos de informação. Se a empresa de refrigeração termina o serviço mas não comunica a equipe de elétrica que a área está liberada, gera-se um gargalo invisível. O Manusis4 atua como o “maestro” dessa orquestra, unificando a comunicação e padronizando os processos, independentemente da cor do uniforme que o técnico esteja vestindo.
O Ciclo de Vida do Contratado (CLM na Manutenção)
Gerenciar terceiros não é apenas cobrar o serviço final. É necessário gerenciar todo o ciclo de vida do contrato (Contract Lifecycle Management), garantindo conformidade de ponta a ponta:
- Onboarding e Homologação: Antes de o terceiro pisar na fábrica, o sistema deve validar se a empresa está com as certidões em dia e se os técnicos possuem os treinamentos obrigatórios (NR-10, NR-35, etc.). No Manusis4, o bloqueio pode ser automático: sem documento válido, sem permissão de acesso.
- Execução e Monitoramento: É a fase crítica. O técnico chegou no horário? O SLA de atendimento (response time) foi cumprido? E o SLA de solução (resolution time)?
- Avaliação e Renovação: Baseado em dados históricos de performance (e não em “achismos”), o gestor decide se renova o contrato ou busca um novo parceiro.
Auditoria Baseada em Evidências
Papel aceita tudo, mas um sistema digital exige provas. A auditoria moderna de manutenção é baseada em evidências digitais incontestáveis.
Com o aplicativo móvel do Manusis4, o técnico terceiro não apenas “dá baixa” na ordem de serviço. Ele é guiado a:
- Registrar o GPS do local do atendimento (geo-fence);
- Capturar fotos obrigatórias do “antes” e “depois”;
- Coletar a assinatura digital do cliente interno;
- Registrar o tempo exato de wrench time (tempo de chave na mão).
Isso cria uma trilha de auditoria (audit trail) que protege sua empresa juridicamente e garante que você pague apenas pelo que foi realmente executado com qualidade.
O Risco Invisível e a Segurança (SSMA)
Além do impacto financeiro, há o risco humano. Estatísticas apontam que 25% a 30% das mortes nas indústrias estão relacionadas a atividades de manutenção. Muitas vezes, esses acidentes envolvem terceiros sem a devida permissão de trabalho ou controle de EPIs.
Com o módulo de SSMA (Saúde, Segurança e Meio Ambiente) do Manusis4, é possível exigir Permissões de Trabalho digitais antes de qualquer intervenção crítica. O técnico terceiro preenche a permissão no app, garantindo ciência dos riscos antes de tocar no equipamento.
Parceria baseada em Dados
A gestão de terceiros não precisa ser uma caixa preta. Ao adotar uma plataforma unificada como o Manusis4, você transforma fornecedores em parceiros estratégicos, alinhados com seus objetivos de disponibilidade e segurança. Clientes que operam com foco total no SLA através do Manusis4 já registraram reduções de custos da ordem de 40%.Quer assumir o controle total dos terceiros na sua planta? Conheça a solução de Gestão de Facilities e Terceiros do Manusis4 e blinde sua operação.
